İptal, İade ve Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 gün cayma hakkınız var. Hijyen gereği ambalajı açılmış ürünler bu kapsamda değildir — ama arızalı ürünlerde değişim her zaman geçerlidir.
1. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Bu kapsamdaki ürünler:
- Ambalajı/hijyen bandı açılmış tüm kişisel kullanım ürünleri
- Kayganlaştırıcı, krem, sprey, jel gibi açılmış kozmetik ve bakım ürünleri
- Açılmış prezervatif paketleri
- İç giyim ve fantazi giyim ürünlerinin hijyen bandı sökülmüş olanları
Ürünü inceleyebilirsiniz. Kutuyu açıp ürünü görebilir, ölçüsüne bakabilirsiniz; ancak kullanmadan ve hijyen bandını sökmeden incelemeniz gerekir.
3. Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- Bildirin. destek@askhirdavat.com adresine ya da WhatsApp hattına (0553 333 41 00) sipariş numaranızla birlikte cayma talebinizi yazın. Sebep belirtmeniz gerekmez.
- Hazırlayın. Ürünü tüm aksesuarları, kutusu ve varsa hediyeleriyle birlikte, orijinal ambalajında paketleyin.
- Gönderin. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderin — kargo bedeli bize aittir.
- İade alın. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
4. İade süreleri
| Ödeme yöntemi | İade süresi |
|---|---|
| Kredi kartı | 3 iş günü içinde bankaya bildirilir; kartınıza yansıması bankanıza göre 3–14 gün sürer. Taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitli olarak yansıtabilir. |
| Havale / EFT | 3 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir. |
5. Arızalı, hatalı veya eksik ürün
Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve hijyen istisnasına tabi değildir.
- Teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize ulaşın.
- Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafını gönderin.
- Kargo bedeli bize ait olacak şekilde ürünü geri alır, yenisini gönderiyoruz.
- Stokta yoksa dilerseniz ücret iadesi yapılır.
Üretim hatalarına karşı 1 yıl değişim güvencesi sunuyoruz. Motorlu ürünlerde şarj sorunu, titreşim kesintisi gibi arızalar bu kapsamdadır.
6. Hasarlı teslimat
Paketi teslim alırken dış ambalajın hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Ezik, yırtık ya da ıslanma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Tutanaksız bildirimlerde kargo firmasından tazmin alınamamaktadır.
7. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebiniz varsa hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. İptal için WhatsApp hattımızdan yazmanız en hızlı yoldur.
8. İade adresi
Aşk Hırdavat
Eğridere Sokak No: 13, Nilüfer / Bursa
İade gönderilerinde paketin üzerine yalnızca sipariş numarasını yazmanız yeterlidir.
9. Uyuşmazlık
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.