Teslimat ve İade Şartları
Siparişinizin size nasıl ulaşacağı, ne kadar sürede teslim edileceği ve iade etmek istediğinizde izlenecek adımlar bu sayfada tek tek yazılıdır.
1. TESLİMAT ŞARTLARI
1.1. Teslimat seçenekleri ve ücretler
| Yöntem | Süre | Ücret |
|---|---|---|
| Standart kargo Anlaşmalı kargo firmamızla, Türkiye geneli |
1 – 3 iş günü | 250,00 ₺ (KDV dâhil) 1.500,00 ₺ ve üzeri ücretsiz |
| Motokurye Yalnızca İstanbul içinde |
Aynı gün, ortalama 3 saat | Teslimat bölgesine göre değişir Ödeme adımında bölgenizi seçtiğinizde net tutar görünür |
| Kargo şubesinden teslim | 1 – 3 iş günü | Standart kargo ücreti |
1.2. Siparişin hazırlanması
Ödemesi onaylanan ve 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonraki siparişler ilk iş gününde çıkar. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığından sevkiyat ilk iş gününde yapılır.
Havale/EFT ile ödemede hazırlık, ödemenin hesabımıza geçtiği anda başlar.
1.3. Yasal teslim süresi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş konusu ürün, siparişin verilmesinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Uygulamada bu süre 1 – 3 iş günü'dür. Ürünün tedarik edilemediği hâllerde bu durum en geç 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
1.4. Teslim alma
- Kurye veya kargo görevlisi kimlik ibraz etmenizi isteyebilir.
- Paketi teslim almadan önce dış ambalajın hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslanma varsa hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın.
- Teslim alacak kişinin adını sipariş sırasında belirtebilirsiniz.
- Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firması genellikle 2 kez daha dener, ardından paketi şubede 3 gün bekletir.
1.5. Gizli paketleme
Tüm gönderiler baskısız ve isimsiz kutuda yola çıkar. Kutunun üzerinde mağaza adı, ürün adı, kategori bilgisi veya site adresi yer almaz; yalnızca kargo barkodu ve teslimat adresi bulunur. Kargo etiketinde gönderici olarak tarafsız bir ticari unvan görünür. Faturanızın kutuya konup konmayacağına sipariş sırasında siz karar verirsiniz.
1.6. Teslimat yapılamayan durumlar
- Adres bilgisinin eksik veya hatalı girilmesi
- Alıcının adreste bulunamaması ve telefona ulaşılamaması
- Olağanüstü hava koşulları, doğal afet ve resmî kısıtlamalar
Adres hatası nedeniyle iade edilen gönderilerin yeniden sevk masrafı alıcıya aittir.
2. İADE VE CAYMA ŞARTLARI
2.1. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
2.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
- Ambalajı veya hijyen bandı açılmış kişisel kullanım ürünleri
- Açılmış kayganlaştırıcı, krem, sprey, jel ve benzeri bakım ürünleri
- Açılmış prezervatif paketleri
- Hijyen bandı sökülmüş iç giyim ve fantazi giyim ürünleri
- Alıcının istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler
2.3. İade adımları
- Bildirin. destek@askhirdavat.com adresine ya da WhatsApp hattımıza (0553 333 41 00) sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin. Sebep belirtmeniz gerekmez.
- Hazırlayın. Ürünü tüm aksesuarları, kutusu ve varsa hediyeleriyle birlikte orijinal ambalajında paketleyin.
- Gönderin. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderin — cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli bize aittir.
- İadenizi alın. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
2.4. İade süreleri
| Ödeme yöntemi | İade süresi |
|---|---|
| Kredi / banka kartı | 3 iş günü içinde bankaya bildirilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 3 – 14 gün arasında değişir. Taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitli olarak yansıtabilir. |
| Havale / EFT | 3 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir. |
2.5. Arızalı, hatalı veya eksik ürün
Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve hijyen istisnasına tabi değildir.
- Teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize ulaşın.
- Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafını gönderin.
- Kargo bedeli bize ait olacak şekilde ürünü geri alır, yenisini gönderiyoruz.
- Stokta yoksa dilerseniz ücret iadesi yapılır.
- Üretim hatalarına karşı 1 yıl değişim güvencesi sunulur.
2.6. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizde hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
2.7. İade adresi
Aşk Hırdavat
Eğridere Sokak No: 13, Nilüfer / Bursa
İade gönderilerinde paketin üzerine yalnızca sipariş numarasını yazmanız yeterlidir.
3. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapılabilir.