Sormaya utandığınız her şeyi başkaları çoktan sordu; hem de binlerce kez. 24 yılda tezgâhta, telefonda ve WhatsApp hattında birikeni süzünce elimizde hep aynı on başlık kalıyor. Erotik shop soruları dediğimiz şey aslında tek bir cümleye iniyor: "Başım ağrımadan alışveriş yapabilecek miyim?" Cevap evet; on başlığı tek tek açalım.

Yöntemimiz belli: her başlıkta lafı dolandırmadan gerçeği söylemek. Pazarlama cümlesi arayan yanlış sayfada; burası tezgâh muhabbetinin yazıya dökülmüş hâli. Her başlığa birer paragraf ayırdık; okuması dört dakika sürer.

Gizlilik: ilk üç soru hep buradan

Bir: kutu. Paket düz kolidir, bandı baskısızdır, üzerinde ne mağaza adı ne ürün bilgisi bulunur. İki: kargo görevlisi. Elindeki barkodda içerik yazmaz; onun gördüğü şey gönderici kodu ve adresinizdir, o kadar. Üç: ekstre ve fatura. Kartla ödemede ekstreye ticari unvan düşer, mağaza markası görünmez; fatura kutuya konmaz, isteyen müşteriye e-postayla gider. Paketleme sürecinin fotoğraflı anlatımı gizli kargo nasıl çalışır sayfasında duruyor.

Şunu da ekleyelim: gizlilik bizde kampanya değil, kuruluş sebebi. 2002'de ilk kolimizi bantlarken de kural buydu, bugün de bu. Sistem kişiye bağlı değil, kurallı çalışır; paketi kim hazırlarsa hazırlasın sonuç aynı düz koli.

Sipariş ve ödeme: dördüncüden altıncıya

Dördüncü soru üyelik. Zorunlu değil; ad, adres ve telefonla üyeliksiz sipariş verilir. Beşinci soru kapıda ödeme. Yok, açık söylüyoruz; hem kapıda içerik konuşulmasın diye hem de teslim alınmayan paketler iki tarafa da zarar yazdığı için kaldırdık. Yerine daha tatlısı var: havale/EFT ile ödemede yüzde 5 indirim. Altıncı soru taksit ve alternatifler; kartla ödeme standarttır, WhatsApp üzerinden sipariş de yüzde 5 indirimlidir. Ödeme adımlarında takılırsanız genel SSS sayfası ekran ekran anlatıyor.

Adres konusunda da esneklik var: eve, işe, dilediğiniz adrese gönderim yapılır. Aileyle yaşayanlar çoğunlukla iş adresini seçiyor; sipariş notuna teslim saati yazmak da mümkün.

İade ve güven: yedinci, sekizinci

Yedinci soru iade. 14 gün cayma hakkınız var; tek şart ambalajın açılmamış olması. Hijyen ürünü sattığımız için açılan ürünü ne biz geri alabiliriz ne başka dürüst bir satıcı. Şartların tam listesi iade ve cayma sayfasında. Sekizinci soru ürün güvenliği. Katalogumuzda ftalat içeren ürün bulunmaz, bu bizim yirmi dört yıllık kırmızı çizgimiz. Keskin plastik kokan ucuz taklitler bizden çıkmaz; malzeme bilgisi her ürün sayfasında yazar.

Güvenin bir ayağı da muhataplık. Sorun yaşadığınızda karşınızda cevap veren gerçek bir mağaza bulursunuz; kusurlu çıkan ürün için çözüm üretmek işimizin parçası. Kaçan satıcıyla uğraşmak sizin işiniz olmasın. Yirmi dört yıl aynı adreste, aynı isimle çalışmak da bunun ispatı sayılır.

Seçim ve teslimat: dokuzuncu, onuncu

Dokuzuncu soru klasik: "Bana ne uyar?" Bu sorunun beş dakikalık cevabı hangi ürün bana uygun rehberinde; katalogun en kalabalık rafı olan vibratör çeşitlerinden fantezi ürünlerine kadar yol gösterir. Acemi hatalarına düşmemek için yedi hata yazısını da yanına koyun. Onuncu soru teslim süresi. Gün içi verilen sipariş aynı gün kargoya çıkar; Anadolu'ya bir iki günde ulaşır. İstanbul'daysanız motokurye 63 semtte üç saatte kapınızda; ücreti semte göre değişir.

Teslimatla ilgili sevilen bir ayrıntı: kargonuz yola çıktığında takip bilgisi size iletilir, paketin nerede olduğunu süreç boyunca görürsünüz. Gecikme hissettiğinizde yazmanız yeterli; kargo firmasıyla pinpon oynamak bize düşer, size düşmez.

Sorulmayan on birinci soru

Kimse yazmıyor ama çoğu mesajın satır arasında duruyor: "Benim gibi insanlar da alışveriş yapıyor mu?" Yapıyor. Öğrencisi, emeklisi, yeni evlisi, otuz yıllık çifti; günün her saatinde, Türkiye'nin her ilinden. Bu alışverişin utanılacak bir tarafı yok, mahrem bir tarafı var; ikisi farklı şeyler. Mahremiyeti korumak bizim işimiz, gerisi sizin keyfiniz.

Rakamlar da bunu söylüyor: 1.300'den fazla aktif ürünün her kategorisi düzenli satıyor. En çok satan raflar sanılanın aksine niş ürünler değil; jel, klasik vibratör ve halka gibi gündelik kalemler. Yani bu alışverişin ortalaması, ortalama insanın ta kendisi.

Listede olmayan bir sorunuz mu kaldı? WhatsApp hattımıza yazın. Mesajın başına özür koymanıza gerek yok; bu tezgâhta duymadığımız soru kalmadı, sizinkine de sıra gelir, cevabı da net olur.